Kebanyakan masa, membeli lagu, filem, aplikasi, atau kandungan lain dari iTunes Store berjalan dengan lancar dan anda menikmati kandungan baharu anda dalam masa yang singkat. Kadang-kadang, ada sesuatu yang tidak kena-dan ketika itulah berguna untuk mengetahui bagaimana mendapatkan bantuan dari Apple untuk masalah iTunes.
01 dari 06
Pengenalan untuk Mendapatkan Sokongan Pembelian iTunes
Apple menawarkan sokongan untuk masalah termasuk:
- Secara tidak sengaja membeli sesuatu
- Pembelian tanpa kebenaran melalui akaun anda
- Muat turun tidak pernah bermula atau ia bermula tetapi tidak lengkap, meninggalkan anda dengan fail separa yang tidak boleh digunakan
- Item yang dimuat turun tidak akan dipasang atau dimainkan
- Item yang dimuat turun dipasang atau dimainkan, tetapi ada yang salah dengan kualiti
- Item yang dimuat turun tidak berfungsi seperti yang anda harapkan.
Apabila anda menghadapi masalah ini dan yang serupa, dapatkan bantuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Dalam iTunes 12 , klik drop-down dengan nama anda di bahagian atas kanan tetingkap iTunes.
- Klik Maklumat Akaun
- Sekiranya anda diminta masuk ke Apple ID anda , berbuat demikian.
Jika anda menggunakan iTunes 11 , langkah-langkahnya adalah sangat serupa:
- Pergi ke iTunes Store
- Log masuk ke Apple ID anda atau klik pada butang yang menunjukkan ID Apple anda dan pilih Akaun .
Nota: Jika anda tidak mempunyai komputer dengan iTunes di atasnya dan hanya membuat pembelian secara langsung pada iPhone anda, langkau ke Langkah 6 artikel ini untuk arahan
02 dari 06
Pilih Pembelian Terkini dari Skrin Akaun iTunes
Tidak kira apa versi iTunes yang anda jalankan, skrin seterusnya yang anda tamat ialah akaun iTunes anda, yang menyenaraikan semua maklumat peribadi, bil, kebenaran , dan pembelian anda.
- Dalam iTunes 11 dan 12 , terdapat bahagian di tengah halaman yang dikenali sebagai Sejarah Pembelian . Terdapat pautan di sebelah kanan bahagian tersebut yang dilabel Lihat Semua .
- Dalam iTunes 10 atau lebih awal , bahagian yang sama dipanggil Pembelian Paling Baru . Terdapat juga butang yang dikenali sebagai iTunes Store Purchase History .
Pilihan yang anda ada, klik ia.
03 dari 06
Semak Senarai Anda Senarai Pembelian Terbaru
Sebaik sahaja anda telah memilih Pembelian Terkini anda, anda akan pergi ke skrin yang dikenali sebagai Sejarah Pembelian .
Setiap pembelian anda mempunyai nombor pesanan yang berkaitan dengannya (satu nombor pesanan mungkin mengandungi lebih daripada satu pembelian kerana urus niaga kumpulan Apple untuk tujuan pengebilan ). Item yang disertakan dalam setiap pesanan ditunjukkan dalam Judul yang termasuk dalam ruang perintah .
Dalam senarai ini, anda harus melihat perkara atau barang yang anda beli dan menghadapi masalah. Jika anda tidak melihat item tersebut, anda boleh menggunakan butang Sebelumnya / Seterusnya untuk memindahkan sejarah pesanan anda. Dalam iTunes 11 atau lebih tinggi , anda juga boleh menggunakan menu drop-down bulan dan tahun untuk bergerak melalui sejarah anda dengan lebih cepat.
Apabila anda mendapati perintah yang mengandungi item yang anda hadapi dengan masalah, klik anak panah di sebelah kiri tarikh dan nombor pesanan untuk memasuki pandangan terperinci pesanan itu.
04 dari 06
Pilih Perkara Yang Anda Perlu Sokongan Untuk
Halaman seterusnya kelihatan seperti invois. Ia menyenaraikan semua maklumat untuk pesanan yang anda klik pada langkah terakhir: tarikh, nombor pesanan, dan setiap item dalam pesanan itu dan apakah item yang dikenakan.
- Klik butang Laporkan Masalah di bawah butiran pesanan
- Ia mungkin kelihatan bahawa halaman itu tidak banyak berubah, tetapi dekat dengan harga item perkataan Report a Problem telah muncul
- Klik Laporkan Masalah untuk pembelian yang anda perlukan bantuan.
05 dari 06
Terangkan Masalah dan Hantar
Pada ketika ini, anda meninggalkan iTunes: mengklik butang Laporkan Masalah membuka pelayan web lalai komputer anda dan membawa anda ke tapak di mana pembelian dari pesanan yang anda pilih hanya tersenarai.
- Pada halaman ini, item yang anda klik pada langkah terakhir dipilih
- Pilih jenis masalah yang anda ada dari menu lungsur
- Dalam kotak teks di bawah, anda boleh menerangkan keadaan dengan lebih terperinci, jika anda mahu
- Setelah selesai, klik butang Hantar dan permintaan sokongan anda akan diserahkan kepada Apple.
Kakitangan sokongan iTunes akan menghubungi anda menggunakan alamat e-mel pada fail untuk akaun Apple ID / iTunes anda.
Jika anda berminat untuk meminta sokongan terus dari iPhone atau iPod touch anda, terus ke halaman seterusnya artikel ini.
06 dari 06
Mendapatkan Bantuan untuk iTunes Purchases pada iPhone
Jika proses mendapatkan bantuan untuk masalah pembelian dari iTunes Store memerlukan program iTunes pada komputer anda, apa yang berlaku kepada anda jika anda tidak menggunakan komputer?
Terdapat bilangan orang yang semakin banyak yang tidak menggunakan komputer desktop-mereka melakukan semua pengkomputeran mereka tepat pada iPhone mereka. Jika anda pengguna iPhone sahaja, anda memerlukan cara untuk mendapatkan bantuan daripada iTunes dan anda tidak boleh melakukannya melalui aplikasi iTunes Store yang dipasang sebelum dipasang pada iPhone atau melalui aplikasi Tetapan.
Malangnya, ada satu cara untuk melakukannya:
- Di iPhone anda, buka penyemak imbas web dan pergi ke https://reportaproblem.apple.com
- Log masuk ke laman web itu menggunakan ID Apple yang digunakan untuk membeli item yang ada masalah
- Apabila anda log masuk, anda akan melihat senarai pembelian anda. Sama ada mencari item di bahagian atas atau tatal melalui laman web ini
- Apabila anda mencari item yang anda mempunyai masalah dengan, ketik Laporan
- Ketik menu lungsur dan pilih kategori masalah
- Apabila itu selesai, tambahkan sebarang butiran tambahan yang anda kehendaki dalam kotak teks
- Ketik Hantar dan permintaan bantuan anda akan dihantar kepada Apple.