Projek web yang lebih berjaya melalui komunikasi yang lebih baik
Pereka web yang paling berjaya adalah orang-orang yang bukan sahaja dapat menghasilkan laman web yang bagus dan menulis kod yang diperlukan untuk membawa reka bentuk itu ke dalam pelayar, tetapi juga dapat berkomunikasi dengan berkesan dengan orang-orang yang mengupah mereka untuk kemahiran reka bentuk dan pembangunan mereka.
Meningkatkan komunikasi pelanggan adalah sesuatu yang akan memberi manfaat kepada semua profesional web - dari pereka kepada pemaju kepada pengurus projek dan banyak lagi. Walau bagaimanapun, cabaran dalam memikirkan cara membuat penambahbaikan itu tidak selalu mudah. Mari kita lihat 7 petua yang anda boleh memohon kepada komunikasi yang anda ada dengan pelanggan reka bentuk web anda dengan segera.
Bercakap Bahasa mereka
Salah satu aduan paling kerap saya dengar dari pelanggan reka bentuk web yang tidak berpuas hati dengan penyedia semasa mereka ialah mereka "tidak dapat memahami" apa penyedia memberitahu mereka. Para profesional web ini sering bercakap dalam jargon industri, kadang-kadang dalam percubaan untuk mencari lebih banyak pengetahuan daripada mereka. Akhirnya, ini jarang mengagumkan sesiapa sahaja, dan lebih kerap daripada tidak ia sebenarnya meninggalkan orang-orang yang kecewa dan keliru.
Apabila berkomunikasi dengan pelanggan, pastikan anda bercakap dengan cara yang mereka boleh faham. Anda mungkin perlu membincangkan aspek teknikal kerja anda, seperti reka bentuk web yang responsif atau amalan terbaik dalam tipografi dalam talian , tetapi berbuat demikian dalam istilah awam dan dengan sekurang-kurangnya jargon industri.
Setuju pada Matlamat Projek
Tidak seorang pun yang memulakan projek laman web baru benar-benar ingin laman web baru - apa yang sebenarnya mereka cari adalah hasil yang datang dari laman web baru itu. Jika syarikat menjalankan laman E-niaga , matlamat mereka untuk projek itu kemungkinan besar akan meningkatkan jualan. Jika anda melakukan kerja untuk organisasi bukan keuntungan, matlamat yang dinyatakan untuk projek itu dapat meningkatkan penglibatan masyarakat dan sumbangan moneter. Ini adalah dua matlamat yang sangat berbeza, dan kaedah yang anda gunakan untuk mencapai jelas akan berbeza juga. Ini sangat penting. Anda harus selalu ingat bahawa pelanggan dan projek yang berbeza akan mempunyai matlamat yang berbeza. Tugas anda adalah untuk menentukan apa yang mereka ada dan mencari cara untuk membantu memenuhi matlamat tersebut.
Letakkan Ia Dalam Penulisan
Walaupun secara persetujuan secara lisan mengenai matlamat adalah hebat, anda juga harus meletakkan matlamat tersebut secara bertulis dan membuat dokumen itu tersedia untuk sesiapa yang bekerja pada projek itu. Setelah matlamat yang diturunkan memberikan setiap orang peluang untuk meninjau dan benar-benar berfikir tentang fokus projek. Ia juga memberi sesiapa yang datang ke projek itu lewat jalan untuk melihat matlamat peringkat tinggi ini dan mendapatkan halaman yang sama dengan orang lain dengan lebih cepat.
Sekiranya anda telah mengadakan mesyuarat luar biasa dan memutuskan beberapa perkara penting, jangan tinggalkan perbualan itu untuk ingatan sahaja - dapatkannya didokumenkan dan buatlah dokumen-dokumen tersebut secara berpusat untuk semua orang di dalam pasukan projek.
Menyediakan Kemas Kini Biasa
Terdapat tempoh dalam projek reka bentuk web di mana terdapat tidak banyak laporan. Pasukan anda sibuk bekerja dan ketika kemajuan sedang dibuat, mungkin tidak ada yang dapat menunjukkan klien anda untuk jangka waktu tertentu. Anda mungkin tergoda untuk menunggu sehingga anda bersedia untuk persembahan yang besar untuk menjangkau pelanggan itu, tetapi anda harus melawan godaan itu! Walaupun satu-satunya kemajuan yang anda boleh laporkan ialah "perkara bergerak bersama seperti yang dirancang", terdapat nilai dalam menyediakan kemas kini tetap kepada pelanggan anda.
Ingatlah, dari segi penglihatan bermakna fikiran, dan anda tidak mahu keluar dari fikiran pelanggan anda semasa projek dijalankan. Untuk mengelakkan ini, berikan kemas kini yang kerap dan terus berhubung dengan pelanggan anda.
Jangan Hantar E-mel Itu
E-mel adalah kaedah komunikasi yang sangat kuat dan mudah. Sebagai seorang pereka web, saya sering bergantung kepada e-mel, tetapi saya juga tahu bahawa jika saya hanya menggunakan e-mel untuk berkomunikasi dengan pelanggan saya, saya membuat kesilapan besar.
Sangat sukar untuk membina hubungan yang kuat melalui komunikasi e-mel sahaja (lebih lanjut mengenai bangunan hubungan tidak lama lagi) dan beberapa perbualan lebih berkesan melalui panggilan telefon atau pertemuan orang lain. Keperluan untuk menyampaikan berita buruk benar-benar jatuh ke dalam kategori ini, seperti pertanyaan kompleks yang mungkin memerlukan penjelasan. Melangkah ke belakang melalui e-mel bukanlah cara terbaik untuk mengadakan perbualan itu, dan berita buruk tidak boleh dihantar secara elektronik. Dalam keadaan seperti ini, jangan teragak-agak untuk mengambil telefon untuk membuat panggilan atau menjadualkan masa untuk duduk bersemuka. Anda mungkin teragak-agak untuk mengadakan mesyuarat bersemuka untuk menyampaikan berita buruk, tetapi pada akhirnya, hubungan itu akan menjadi lebih kuat kerana anda menangani masalah yang bermasalah dan dihadapkan dengan baik.
Jujurlah
Mengenai topik berita buruk, apabila anda mempunyai sesuatu yang malang untuk dibincangkan, lakukanlah dengan jujur. Jangan meluncur di sekitar masalah atau cuba menyembunyikan kebenaran dengan harapan keadaan akan secara ajaib membetulkan dirinya sendiri (ia tidak pernah dilakukan). Hubungi pelanggan anda, bersemuka dan jujur tentang situasi ini, dan gariskan apa yang anda lakukan untuk menangani isu-isu ini. Mereka mungkin tidak akan senang mendengar bahawa masalah telah timbul, tetapi mereka akan menghargai komunikasi jujur dan terbuka anda.
Bina Hubungan
Sumber terbaik perniagaan baru untuk banyak pereka web adalah dari pelanggan yang sedia ada, dan cara terbaik untuk memastikan pelanggan kembali adalah dengan membina hubungan yang kuat. Ini lebih daripada sekadar melakukan pekerjaan yang baik pada kerja yang mereka upah untuk anda (mereka mengharapkan anda melakukan pekerjaan yang baik, jika tidak, mereka tidak akan mengupah anda). Membina hubungan bermakna menjadi menyenangkan dan keperibadian. Ia bermakna mempelajari sesuatu tentang pelanggan anda dan merawat mereka tidak seperti hanya gaji, tetapi seperti pasangan yang dihargai dan juga rakan.
Diedit oleh Jeremy Girard