Jika anda pernah membuat pembelian dalam talian dari laman web E-dagang (dan yang belum), anda pastinya telah menemui ulasan dalam talian. Apabila berbelanja untuk item dalam talian, dapat membaca ulasan untuk item tersebut sangat membantu - sangat membantu yang anda boleh mempertimbangkan menambahkan ulasan di laman web anda sendiri.
Ulasan dalam talian boleh memberi impak yang sangat positif, atau buruk kepada perniagaan anda dan reputasi dalam talian syarikat anda, jadi anda perlu berhati-hati dengan tepat bagaimana anda menggunakannya dalam talian.
Kebenaran ringkas ulasan dalam talian adalah bahawa mereka adalah sistem yang tidak sempurna. Walaupun mereka dapat membantu perniagaan anda berkembang dan mendapatkan pelanggan baru, mereka juga boleh melakukan sebaliknya jika anda tidak menguruskan reputasi dalam talian anda dengan berkesan, atau jika anda tidak bersedia mengendalikan kedua-dua kesan positif dan negatif ulasan.
Kenapa Orang Meninggalkan Ulasan
Orang cenderung untuk meninggalkan ulasan apabila mereka tidak berpuas hati dengan produk yang mereka beli atau perkhidmatan yang mereka terima. Ini adalah masalah utama dengan ulasan, dalam talian atau sebaliknya. Oleh kerana tiada syarikat yang sempurna, anda akan mempunyai contoh di mana seseorang menerima pengalaman yang kurang daripada pengalaman perniagaan anda. Ulasan dalam talian boleh memberi pelanggan yang tidak puas hati suara yang boleh mereka gunakan untuk mengikat syarikat anda, sama ada yang sah atau tidak. Satu tinjauan tunggal mungkin tidak menjadi masalah besar, tetapi jika anda juga tidak mempunyai tinjauan positif yang mencukupi untuk mengimbangi negatif itu, ini dapat memberi gambaran pertama tentang perniagaan anda kepada pelanggan baru yang berpotensi.
Membina Penilaian Positif
Mengumpul sebarang ulasan positif adalah mencabar. Jika anda memberikan seseorang yang mempunyai perkhidmatan dan pengalaman yang berkualiti yang mereka harapkan, mereka jarang cukup bergerak untuk pergi ke dalam talian dan meninggalkan ulasan. Ya, itu malang, tetapi ia adalah realiti mudah ulasan pelanggan. Emosi memainkan peranan penting dalam maklum balas pelanggan, oleh itu pengalaman negatif sering kali menjana apa-apa jawapan ini.
Untuk mendapatkan emosi yang sama daripada pengalaman positif dengan yang negatif, syarikat anda benar-benar perlu pergi ke atas dan seterusnya. Tidak adil, bukan? Sekiranya anda gagal memenuhi harapan pelanggan, mereka akan diminta untuk membuat ulasan negatif. Jika anda hanya memenuhi jangkaan tersebut, perkara yang sama tidak selalu benar. Orang jarang akan berpindah untuk meninggalkan tinjauan positif. Inilah sebabnya mengapa anda perlu meminta ulasan positif!
Sudah semudah itu untuk "meminta ulasan", beberapa syarikat mempunyai apa-apa inisiatif untuk melaksanakannya. Sekiranya anda mahukan ulasan, langkah pertama adalah membuat inisiatif untuk meminta pelanggan maklum balas sebaik sahaja jualan atau projek selesai.
Ingat, kebanyakan pelanggan tidak pernah mempertimbangkan untuk meninggalkan semakan. Emosi pengalaman buruk dan keinginan untuk melepaskan kemarahan mereka boleh menyebabkan mereka mencari tapak web kajian, tetapi setelah pengalaman yang baik, atau bahkan yang hebat, pelanggan-pelanggan itu hanya akan bergerak dan tidak berfikir tentang menawarkan maklum balas mereka tentang itu pengalaman. Jika anda meminta kajian itu, dan anda menghantar pelanggan pautan di mana mereka boleh berbuat demikian, anda akan mendapat idea ini di kepala mereka. Sekiranya anda ingin mendapat ulasan dalam talian yang positif, perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah meminta pelanggan anda berpuas hati untuk meninggalkannya untuk anda.
Menerima dan Berurusan dengan Ulasan Negatif
Tinjauan dalam talian yang positif akan memberi wawasan pelanggan baru untuk bekerja dengan syarikat anda, tetapi itu bukan satu-satunya manfaat mereka. Tinjauan positif dapat mengimbangi negatif yang mungkin dapat dirasakan oleh perusahaan anda.
Pada dasarnya terdapat dua jenis ulasan negatif - yang sah dan dijamin dan yang tidak dijamin dan yang mungkin ditinggalkan oleh troll online semata-mata untuk cuba membahayakan perniagaan anda.
Sekiranya anda menerima ulasan dalam talian yang negatif dan anda menyedari bahawa ia adalah hujah yang sah terhadap syarikat anda, perkara terbaik untuk dilakukan adalah untuk mengatasi mereka. Sekiranya ulasan negatif adalah tepat, terima keadaan dan cuba mengulas tentang apa yang dikatakan mengenai syarikat anda. Menjadi terbuka dan jujur akan pergi jauh untuk menunjukkan kepada orang bahawa anda sanggup melakukan apa yang anda perlu lakukan untuk memastikan ia tidak berlaku lagi.
Jadi bagaimana dengan ulasan dalam talian yang tidak dibenarkan atau yang sengaja merosakkan? Pertama, anda harus menghubungi tapak yang dipersoalkan untuk membuat mereka menyedari kajian ini. Laman-laman web ini semuanya mempunyai proses untuk menghilangkan ulasan yang tidak sah. Sudah tentu, mereka tidak semata-mata akan mengeluarkan semakan kerana anda mengatakan ia tidak betul. Melakukan ini akan membolehkan syarikat-syarikat yang ingin melihat kajian semula yang buruk, tetapi sah, dibuang hanya dengan meminta ia dilakukan. Ini akan menafikan nilai tinjauan jujur syarikat dan apa yang mereka tawarkan.
Dalam sesetengah kes, mendapatkan semakan yang dialih keluar mungkin tidak berfungsi, atau anda mungkin berurusan dengan seseorang yang benar-benar telah melakukannya untuk syarikat anda dan membantah anda di beberapa forum, menjadikannya sangat mencabar untuk menggosoknya semua dari Internet. Ini adalah apabila anda mungkin ingin mempertimbangkan menyewa firma yang pakar dalam reputasi dalam talian dan mengendalikan ulasan negatif. Perkhidmatan ini boleh sangat membantu apabila anda cuba menguruskan keadaan yang buruk dan mendapatkan reputasi dalam talian anda semula secepat mungkin.
Dalam Penutupan
Ulasan dalam talian adalah sesuatu yang perlu ditangani semua syarikat. Bagaimana anda menggunakan ulasan positif, dan bagaimana anda mengendalikan yang negatif, akan memainkan peranan penting dalam bagaimana pelanggan memahami syarikat anda dalam talian. Pada akhirnya, anda mungkin memutuskan bahawa ia tidak semestinya bernilai menambahkannya ke laman web anda, tetapi jika anda memilih untuk menambahnya, pastikan anda mempunyai proses yang tepat untuk mendapatkan hasil yang terbaik daripada ulasan.