Dapatkan Bantuan dengan Perkhidmatan E-mel FastMail Anda Apabila Anda Memerlukannya
Banyak yang boleh salah apabila menggunakan perkhidmatan e-mel.
Apabila, jarang sekali, kabel dipotong dan pelayan tidak dapat diakses; pelayar dikemas kini dan keluar daripada pesanan yang biasa; firewall terlalu bersemangat dan mengehadkan; apabila, untuk menyimpulkan, sesuatu yang pecah dan rosak atau tidak jelas dan tidak didokumentasikan, adalah baik untuk dapat mendapatkan bantuan yang cepat dan membantu dalam secubit itu. Dengan FastMail , anda boleh menghubungi pasukan sokongan untuk itu sahaja.
(Perhatikan bahawa pengguna yang melanggan tahap perkhidmatan "bebas iklan" tidak mendapat sokongan peribadi dari FastMail; jika anda pelanggan semacam itu, anda masih boleh menggunakan borang untuk menghantar tiket dan memaklumkan FastMail kepada satu isu.)
Hubungi Sokongan FastMail
Untuk berhubung dengan sokongan FastMail-untuk memberi isyarat kepada mereka kepada masalah semasa dengan perkhidmatan, sebagai contoh, dapatkan bantuan dengan pertanyaan persediaan atau cuba selesaikan isu pembayaran:
- Semak status FastMail untuk isu semasa yang telah diketahui oleh kakitangan dan yang sedang ditangani.
- Jika anda menghadapi masalah mengakses akaun atau folder tertentu di dalamnya dengan program penyemak imbas atau e-mel anda:
- Lawati halaman Akaun Verifikasi.
- Masukkan alamat FastMail penuh anda di bawah Nama pengguna @ domain .
- Taip kata laluan FastMail anda di bawah Kata Laluan .
- Klik Sahkan .
- Cuba log masuk lagi di https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm untuk mengetahui sama ada masalah telah diselesaikan.
- Sekiranya anda telah menghapuskan secara tidak sengaja atau mel hilang, anda boleh mempunyai salinan sandaran akaun e-mel anda dengan mudah dipulihkan .
- Memulihkan dari sandaran tidak akan mengganggu mesej dan folder semasa dalam akaun FastMail anda.
- Buka Borang Sokongan FastMail.
- Anda tidak perlu log masuk ke akaun FastMail anda untuk mengakses borang tersebut.
- Masukkan alamat FastMail anda yang lengkap (termasuk "@ fastmail.fm", contohnya) untuk Nama Pengguna di bawah Buka tiket baru .
- Taip kata laluan akaun FastMail anda di bawah Kata Laluan .
- Opsyenal, masukkan alamat e-mel selain daripada alamat FastMail anda di bawah alamat Kenalan .
- Semua kemas kini yang berkaitan dengan permintaan sokongan anda akan dihantar ke alamat FastMail anda dan alamat alternatif - tentu saja, jika anda tidak dapat mengakses FastMail, tentu saja.
- Masukkan ringkasan ringkas mengenai isu yang anda laporkan di bawah Subjek .
- Menjadi khusus walaupun dalam pernyataan ringkas ini; jika anda mendapat mesej ralat, contohnya, nyatakan dan juga apabila ia muncul, contohnya, "Ralat SMTP 451 Menghantar melalui mail.messagingengine.com".
- Tambah maklumat lanjut mengenai masalah anda di bawah Butiran .
- Nyatakan sebarang langkah yang mencetuskan masalah yang anda miliki, jika anda boleh mengenal pasti mereka.
- Termasuk butiran tentang persekitaran anda: bagaimana anda mengakses FastMail, program e-mel atau pelayar apa yang anda gunakan, dan sebagainya.
- Jika anda telah cuba menyelesaikan masalah, nyatakan langkah-langkah yang anda ambil dan apa yang berlaku.
- Klik Buat Tiket Sokongan Baru .
Ini akan menambah tiket untuk isu baru dalam sistem sokongan. Anda boleh melihat semua tiket yang anda buat pada halaman sokongan FastMail semasa anda log masuk di bawah Tiket yang ada .