Apabila Amazon.com memulakan perkhidmatan dagangannya beberapa tahun yang lalu, ia menarik pelanggan dengan menawarkan bonus murah hati, nilai-nilai yang hebat, dan perkhidmatan terbaik yang selalu diketahui oleh syarikat. Saya meninjau perkhidmatan pada bulan Ogos 2010 dan benar-benar menyukainya dan sangat disyorkan pada masa itu. Walau bagaimanapun, pantas ke Februari 2013, dan perkhidmatan ini sangat berbeza dan, malangnya, tidak terlalu berharga lagi. Perhatikan bahawa ini bukan tentang membeli dari Amazon (mereka masih jauh lebih hebat pada itu), ini adalah mengenai item dagangan untuk mereka untuk kredit.
Saya telah menggunakan Amazon Trade-In Service secara meluas sejak beberapa tahun kebelakangan - kebanyakannya untuk menghapuskan koleksi permainan terakhir saya (Xbox, GCN, PS2) dan menghilangkan diri saya dari tumpukan HD-DVD yang memalukan (budak lelaki yang kita taruhan pada kuda yang salah di sana ...). Artikel ini didorong sebahagian besarnya oleh pengalaman saya sendiri, tetapi saya juga telah melihat banyak bukti dari pengguna lain di sekitar 'net yang masalah ini mungkin sistemik dan bukan hanya kejadian terpencil.
Apa Yang Menjatuhkan Kejatuhan?
Masalah utama dengan perkhidmatan Perdagangan dalam Amazon adalah bahawa peraturan dan dasar telah berubah banyak selama bertahun-tahun. Ini difahami - Amazon berusaha untuk menghasilkan wang terlebih dahulu dan terpenting dan terdapat gangguan dan masalah pada masa lalu yang mungkin menyebabkan Amazon agak sedikit wang (seperti nilai perdagangan untuk DVD atau permainan tertentu yang jelas tidak bernilai banyak yang dinaikkan kepada beratus-ratus dolar) - tetapi dasar-dasar telah mengayuh setakat ini di arah Amazon yang mereka hampir anti-pengguna pada ketika ini. Saya akan memberikan beberapa contoh.
Baca Panduan Pembeli Xbox 360 kami
Menilai Keadaan Item
Apabila perkhidmatan perdagangan bermula, tidak ada keperluan untuk keadaan. Anda boleh berdagang dalam filem atau permainan cakera sahaja dan dapatkan harga yang sama dengan yang lengkap. Amazon kemudian melancarkan syarat-syarat yang menawarkan nilai yang berbeza bergantung kepada keadaan. Ini adalah dasar yang benar-benar baik bagi kedua-dua Amazon dan pengguna kerana ia memberi ganjaran kepada pelanggan untuk berdagang dalam barangan berkualiti baik sambil memberikan produk berkualiti Amazon yang sebenarnya boleh dijual kembali.
Walau bagaimanapun, ini juga membuka beberapa masalah baru. Peraturan Amazon untuk kualiti keadaan cukup subyektif, dan bergantung pada orang yang diproses perdagangan anda, ia boleh dinafikan semata-mata berdasarkan mood orang itu pada hari tertentu. Pasangan ini dengan kejahilan apa yang sepatutnya disertakan untuk menjadi "lengkap" (penerbit tidak termasuk manual bercetak beberapa tahun terakhir pastinya tidak membantu) menambah banyak kekeliruan dan kekecewaan kepada proses apabila perkara-perkara akan dinafikan bahawa benar-benar tidak sepatutnya.
Bersama dengan polisi keadaan baru, Amazon membolehkan anda memilih sama ada untuk mengambil nilai yang lebih rendah jika pemeriksa menurunkannya kepada kualiti yang lebih rendah, atau hantar mereka kembali kepada anda. Masalah dengan ini, jelasnya, adalah dalam kepentingan syarikat terbaik untuk memberikan nilai lebih rendah, jadi jika anda memilih untuk membiarkannya menyimpannya dan memberi mereka nilai perdagangan yang lebih rendah, lebih sering daripada tidak mereka akan mengambil kesempatan daripadanya. Sekarang, pilihan untuk membiarkan mereka memberi anda nilai yang lebih rendah adalah semata-mata untuk pengguna - dan kadang-kadang ia juga berguna jika anda benar-benar tidak pasti mengenai keadaan itu dan tidak peduli dengan nilai - tetapi mengambil pilihan ini barang baru / lengkap hampir memastikan diri anda mendapat separuh (atau kurang) dari nilai sebenar item.
Nilai Perkara yang Dihapuskan
Satu lagi dasar yang telah mengurangkan permintaan Amazon Trade-Ins ialah nilai-nilai untuk permainan jarang menghampiri tanda $ 30 lagi. Kami tidak mengharapkan permainan lama untuk memegang nilai mereka untuk jangka masa yang panjang, tetapi walaupun keluaran baru hanya retak julat $ 30 + selama beberapa minggu sebelum nilai plummets.
Filem kelihatan lebih tinggi pada hanya $ 20 (walaupun untuk barangan yang jauh lebih berharga seperti Bond 50 Collection ...). Lebih buruk lagi, nilai filem hanya digunakan untuk jenama baru dalam item shrinkwrap. Filem yang dibuka lebih ketara berbanding nilai baru yang sudah sedih.
Sebab mengapa saya menyukai Amazon begitu banyak pada masa lalu adalah kerana nilai-nilainya adalah luar biasa. Anda boleh mendapatkan $ 35-40 untuk siaran baru, dan permainan lama juga mempunyai nilai padat. Mereka jauh lebih baik daripada GameStop dan juga sebanding dengan harga eBay kerana anda tidak perlu membayar sebarang bayaran tambahan untuk berdagang ke Amazon seperti yang anda lakukan di eBay.
Hari ini, walaupun, nilai-nilai Amazon sebenarnya menjadi lebih buruk daripada GameStop, yang cukup memalukan, semua perkara dipertimbangkan. Ia tidak seperti GameStop mempunyai nilai yang baik, tetapi apabila anda boleh menambah bonus tambahan 30% atau lebih bergantung kepada promosi yang berlaku, ia menjadikan nilai mereka cukup baik. Amazon tidak mempunyai apa-apa perkara seperti itu. Tiada promos. Tiada bonus. Tiada insentif untuk mengganggu penggunaannya pada nilai perdagangan semasa.
Kemas kini April 2013 - Nilai telah menjana semula sejak lewat dan tidak lagi buruk lagi. Kedua-dua nilai permainan dan filem berada di seluruh papan. Cukuplah, perkara-perkara bermula dengan segera selepas artikel ini diterbitkan ... pelik. Masih boleh dilihat jika isu-isu lain yang disebutkan dalam artikel itu telah diperbaiki, tetapi sekurang-kurangnya nilai-nilai itu layak lagi.
Masalah Dengan Pesanan Perdagangan Pemprosesan
Satu lagi isu dengan perkhidmatan Perdagangan dalam Amazon adalah bahawa logistik proses perdagangan telah sangat merosot pada tahun lepas atau lebih. Pada 2012 kemudahan perdagangan bergerak dari New Hampshire ke Kentucky. Kemudahan baru ini telah membuka senarai masalah dobi baru. Masa pemprosesan telah banyak meningkat dari mana item akan diterima dan diproses hanya dalam beberapa hari di kemudahan New Hampshire, sekarang di KY mereka mengambil lebih dari seminggu untuk mengakui bahawa mereka menerima sesuatu walaupun anda mempunyai nombor penjejakan yang menunjukkan ia dihantar. Saya juga telah mendengar aduan daripada pelanggan lain mengenai barang-barang yang mereka hantar dengan kotak yang penuh dengan syarat yang dinafikan sebagai rosak dan kembali kepada mereka yang musnah, yang jelas tidak sepatutnya berlaku. Pelanggan lain telah melaporkan bahawa item yang mereka hantar, dan yang ditolak dan dihantar semula, tidak selalu sama item yang mereka hantar di tempat pertama. Saya juga secara peribadi mempunyai barang-barang yang dipotong keluar di kemudahan pemprosesan mereka - barang-barang yang dalam pakej yang sama di mana satu akan diproses dan dikreditkan dengan betul, tetapi yang lain secara misteri "tidak diterima".
Sesuatu yang busuk di negeri Kentucky.
Selepas pengalaman perdagangan yang buruk pada bulan Disember 2012 (yang menjangkau dengan baik pada Januari '13 sebelum semuanya selesai), saya melakukan penggalian sedikit dan mendapati bahawa kemudahan itu juga meletakkan ketegangan tambahan yang lebih luas di pejabat USPS di Hebron, KY di mana kemudahan perdagangan masuk. Bercakap kepada pengurus pos USPS tempatan saya, yang memanggil jawatan kepala Hebron untuk saya, kami mendapati bahawa pejabat pos Hebron tetap mempunyai beberapa treler semi-penuh yang penuh dengan pakej yang menunggu untuk disortir dan diproses untuk Amazon. Mereka tidak mempunyai tenaga kerja atau peralatan untuk memprosesnya dengan cepat. Apabila anda pasangan ini dengan tarikh akhir 25 hari untuk Amazon untuk menerima dan memproses pakej anda (bersama-sama dengan seberapa perlahan pemprosesan mereka selepas mereka sebenarnya menerima pakej anda) maka kemungkinan perdagangan anda akan tamat dan ditolak dan dikembalikan kepada anda , walaupun anda menghantarnya dengan banyak masa. Dan kemudian, tentu saja, selepas 25+ hari nilai akan jatuh tidak hanya di Amazon tetapi di mana-mana, jadi item anda tidak akan bernilai banyak.
Amazon Adakah Ada Kembali ... Untuk Kini
Satu perkara positif mengenai Amazon adalah bahawa selepas semua masalah ini, mereka hampir selalu sanggup mengakui dan memberi kredit kepada barang-barang anda. Walau bagaimanapun, ini adalah pedang bermata dua. Sekiranya anda memainkan kad ini terlalu banyak, Amazon boleh dan akan membatalkan sahaja anda. Tidak hanya dari perdagangan, tetapi dari menggunakan laman web sama sekali. Itulah perkara yang buruk. Secara umumnya jika anda mempunyai bukti yang mencukupi bahawa anda betul dalam tuntutan anda, anda tidak perlu risau. Semua tuntutan tersebut (walaupun yang dibenarkan) akan ditambah dari masa ke masa, dan, aduan seterusnya (bahkan yang sah) mungkin menjadi yang perlu anda lakukan. Memandangkan bagaimana masalah dengan perkhidmatan telah meningkat dengan pesat sejak perkhidmatan bermula , ia mungkin tidak lagi berisiko.
Pokoknya
Semua ini membawa saya kepada kesimpulan bahawa saya tidak boleh mengesyorkan orang menggunakan Amazon Trade-In lagi. Nilai-nilai yang mengerikan. Proses dalam perdagangan seolah-olah dipecah pada tahap asas. Dan seiring dengan perkhidmatan pelanggan Amazon sedang berusaha membuat pelanggan gembira, anda hanya boleh bersandar pada mereka sebelum mereka memutuskan bahawa anda tidak sepatutnya masalah lagi. Mungkin dalam beberapa bulan Amazon akan mengubah dasarnya dan masalah ini akan diperbaiki dan saya akan dapat mengkaji semula perkhidmatan dan mencadangkannya semula. Sehingga hal-hal ini dapat diselesaikan, bagaimanapun, saya cadangkan anda menggunakan beberapa perkhidmatan perdagangan lain (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) kerana Amazon Trade-In adalah berita buruk pada Februari 2013.
Dalam proses meletakkan cerita ini bersama-sama, saya telah mencapai beberapa kali ke Amazon untuk cuba mendapatkan beberapa komen tentang perkara ini, terutamanya mengenai kejatuhan nilai perdagangan yang besar, tetapi tidak pernah mendapat respons. Edit - Kami akhirnya mendapat respon, dan akan mengemas kini artikel dengan maklumat baru atau penting yang diperlukan. Panduan Hadiah Xbox
Kemas kini - Ogos 2015 - Telah lebih daripada dua tahun sejak artikel ini diterbitkan dan tidak ada peningkatan yang ketara dalam perkhidmatan Perdagangan dalam Amazon. Harga masih biasa-biasa saja, dan masa pusing balik untuk barang-barang yang diproses sebenarnya semakin buruk. Ia kini boleh mengambil masa sehingga (dan melebihi) dua minggu penuh selepas mereka menerima pakej untuk memberi anda kredit untuk itu, yang benar-benar membunuh faktor kemudahan. Anda mungkin lebih baik hanya perdagangan permainan untuk GameStop dan mendapatkan Kad Hadiah Amazon (biasanya dilabelkan kad hadiah Kindle tetapi mereka semua sama) jika anda sedang mencari kredit Amazon.