Apl Pesanan Tawaran Peluang, tetapi Peraturan Masih Dibuat
Apl pemesejan kini mencapai khalayak yang lebih besar daripada mana-mana platform lain.
Trend ini menyerlah pada musim gugur tahun 2015. Laman web Insider, laman web perniagaan dan teknologi, mengeluarkan graf membandingkan trafik ke empat laman media sosial terbesar - Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Instagram - kepada empat aplikasi pemesejan besar, kategori yang termasuk WeChat, Viber, WhatsApp dan Facebook Messenger. Hasilnya membuat spin kepala: 2015 akan diingat sebagai tahun ketika lalu lintas ke aplikasi pemesejan melampaui rangkaian sosial. Dan, ia masih berkembang.
Terdapat anggaran tiga bilion dan menghitung pengguna aktif bulanan pada aplikasi pesanan. Dan apabila nampaknya jenama telah mula menguasai dan memperoleh nilai dari rangkaian sosial, daya tarikan aplikasi pemesejan sebagai tempat untuk menyambung secara langsung dengan penonton yang besar adalah terlalu menarik untuk diabaikan. Dalam landskap media yang berpecah-belah hari ini, di mana jenama bersaing untuk perhatian pengguna bersama-sama dengan syarikat media, selebriti, dan perniagaan dari pelbagai saiz, peluang untuk mencapai penonton mudah alih yang besar dan muda adalah yang menarik. Selamat datang ke subuh pemasaran kandungan dalam era aplikasi pemesejan.
Bagaimanakah jenama berfungsi dengan aplikasi pemesejan?
Aplikasi seperti Line, Kik, Viber dan lain-lain menawarkan pelbagai kemungkinan untuk jenama. Beberapa kaedah popular yang digunakan oleh jenama untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka pada apl pemesejan ialah:
- Khidmat Pelanggan : Pesanan adalah platform semulajadi untuk menjawab soalan dan menyelesaikan masalah untuk pelanggan secara real-time dan dengan cara yang mudah
- Jualan Langsung : Sebilangan jenama menggunakan platform pemesejan untuk memberikan cadangan peribadi, atau diskaun khusus, yang membawa kepada penjualan langsung barangan dagangan. Jenama juga boleh membuat kandungan digital, seperti pelekat atau permainan, yang boleh dijual terus melalui aplikasi
- Kandungan Pemasaran : Konsep menyediakan hiburan kepada pelanggan berpotensi bukanlah sesuatu yang baru - dan aplikasi pemesejan menyajikan cara menarik cerita, mempamerkan produk dan nilai berkomunikasi
Pendek kata, aplikasi pemesejan kini mempunyai skala yang sangat besar dan memberikan cara menarik untuk berinteraksi dengan penonton yang diingini, bahawa jenama perlu merangkul platform baru seperti banyak, jika tidak lebih daripada mereka mempunyai rangkaian sosial. Banyak jenama baru mula memahami potensi pemasaran yang menawarkan tawaran aplikasi pesanan. Sesetengah jenama utama sudah pun berjalan dan berjalan. Mari kita lihat beberapa contoh.
Amazon on Line
Membeli-belah gergasi Amazon tidak membuang masa untuk membuka kedai di Talian, aplikasi pemesejan dengan lebih daripada 200M setiap bulan, pengguna aktif yang berpangkalan di Jepun, Thailand, Taiwan dan Indonesia. Platform yang membuka pintunya kepada aplikasi pihak ketiga pada Mac 2016, adalah salah satu yang pertama membenarkan pembangun luar untuk membuat chatbots untuk kegunaan dalam aplikasinya. Chatbots, yang pada dasarnya adalah kepingan perisian yang "mensimulasikan perbualan," adalah cara yang penting agar jenama dan organisasi lain berinteraksi dengan orang pada apl pemesejan. Sebaik sahaja anda mengikuti akaun Amazon on Line, anda dibentangkan dengan newsfeed yang mengandungi kandungan yang terdiri daripada produk yang menyeronokkan yang boleh dibeli dari laman web ini (hello pelangi unicorn !!) serta imej yang mencerminkan "gaya hidup" Amazon Pengguna Perdana - seperti pileup peti Amazon menunggu untuk dibuka. Dan haiwan peliharaan. Banyak haiwan comel bermain dengan, dan di dalam, kotak Amazon. Apabila anda mengikuti Amazon, anda juga disambut dengan mesej, yang mendorong anda untuk melawat tetingkap chat Amazon yang mempunyai pautan ke Deal of the Day, Apps & Games Percuma, Video Perdana, dan Muzik Perdana.
Semua pautan langsung ke tapak mudah alih Amazon dan membolehkan pengguna membeli / berurus niaga secara lancar. Setakat ini, Amazon tidak membenarkan mesej masuk dari pengikut, sembang digunakan secara eksklusif untuk Amazon untuk menyampaikan mesej.
Faedah kepada Amazon :
- Memacu pembelian langsung
- Mewujudkan hubungan langsung dengan pelanggan yang sedia ada dan berpotensi
- Menggalakkan penggunaan faedah ahli dengan menyediakan akses mudah ke muzik dan video Perdana
H & amp; M di Kik
Ditubuhkan di Kanada pada tahun 2009, Kik menawarkan lebih daripada 80 juta pengguna bulanan, aktif di seluruh Amerika Utara. Kebanyakan pengguna app - lebih daripada 80% - adalah antara umur 13-24, menjadikan platform itu tempat yang menarik untuk jenama yang ingin menyambung dengan Generation Z. Contoh yang sempurna ialah peruncit fesyen antarabangsa, H & M. Lawati "Botshop" di Kik dan anda akan dapat memulakan perbualan dengan chatbot jenama, yang misi itu adalah untuk mencadangkan gaya dan pakaian berdasarkan pilihan individu anda. Anda akan diminta untuk menjawab beberapa soalan asas mengenai apa yang anda beli (pakaian lelaki atau wanita), serta memilih pilihan anda dari pakaian yang dipaparkan untuk mendapatkan rasa gaya peribadi anda. Perbualan ini menyeronokkan dan interaktif, dengan chatbot bertindak balas dalam cara menghiburkan, dan menggunakan banyak emotikon untuk menghidupkan perbincangan. Sebaik sahaja bot mempunyai rasa gaya anda, anda akan diminta untuk memilih item untuk membina pakaian di sekitar - contohnya, sepasang flat, beg klac, atau jaket denim.
Dari sana, pakaian lengkap akan dipaparkan dan anda boleh memilih untuk "Menyukainya!" "Cuba lagi," atau ketik pada "Carian baru" untuk memulakan. Setiap pakaian yang dibentangkan boleh dibeli dengan mengetuk melalui, yang membawa langsung ke tapak mudah alih H & M, dan anda juga boleh berkongsi pakaian di rangkaian sosial kegemaran anda. Keseluruhan interaksi dengan chatbot H & M di Kik adalah cara yang menyeronokkan untuk mendapatkan cadangan gaya peribadi.
Faedah kepada H & M
- Memacu pembelian langsung
- Meningkatkan pendedahan dengan menggalakkan perkongsian ke rangkaian sosial yang lain
- Foster hubungan langsung dengan pelanggan berpotensi melalui saranan peribadi
Starbucks pada Viber
Viber adalah aplikasi pemesejan yang popular di Asia Tenggara, Eropah, dan Timur Tengah. Aplikasi ini menyediakan lebih daripada 200 juta pengguna aktif setiap bulan dan dimiliki oleh konglomerat media Rakuten yang membelinya untuk $ 900M pada tahun 2014. Terdapat beberapa cara yang boleh digunakan oleh jenama dengan Viber. Untuk satu, mereka boleh menaja, atau menjual, pelekat - ilustrasi yang pengguna boleh memasukkan ke dalam mesej mereka - yang melonjak dalam populariti (menjana pendapatan lebih dari $ 75M hanya dalam satu tahun untuk Talian aplikasi pemesejan). Jenama juga boleh menaja "perbualan awam" yang boleh meningkatkan keterlihatan jenama dan membolehkannya berinteraksi dengan pelanggan berpotensi baru, serta menghantar mesej kepada penonton yang disasarkan di seluruh dunia. Starbucks telah melancarkan laluan pelekat, memilih untuk membuat pelbagai ilustrasi yang menyeronokkan yang mewakili jenama Frappuccino®nya. Pilihannya termasuk pelekat "Starbucks Date?", Yang menggunakan font yang menyeronokkan dan berfungsi dengan baik untuk menjemput seseorang untuk bertemu di Starbucks, dan robot dengan gelembung pemikiran di atas kepalanya, dipenuhi imej minuman Starbucks yang lazat dan hati.
Faedah kepada Starbucks :
- Mengekspos jenama kepada bakal pelanggan di seluruh dunia
- Menggalakkan perkongsian jenama dengan menyediakan pelekat percuma
- Memacu jualan di kedai dengan memudahkan untuk mencadangkan pertemuan
- Mewujudkan hubungan langsung dengan bakal pelanggan dengan memberikan nilai hiburan
Apa yang akan datang?
Walaupun aplikasi pemesejan menawarkan peluang untuk mencapai peminat mudah alih yang muda di seluruh dunia, mereka juga menghadapi cabaran. Memandangkan mereka masing-masing mempunyai ciri unik, jenama perlu bukan sahaja memilih platform pilihan mereka dengan teliti, tetapi juga menyesuaikan pengalaman masing-masing. Itu mengambil sumber, usaha, dan eksperimen. Dan sementara jualan langsung dari aplikasi agak mudah untuk diukur, manfaat lain lebih sukar untuk mengukur - seperti kesedaran jenama, kesan perkongsian sosial, dan nilai jangka panjang pemasaran kandungan. Dari perspektif platform, mereka kurang berminat untuk memupuk jualan langsung daripada mereka dalam menghasilkan pendapatan melalui tajaan, pembayaran untuk penempatan, dan produk digital seperti pelekat dan permainan. Ketua Produk Pesanan Facebook, David Marcus, menjelaskan rasionalnya: "Margin atas pembayaran tidak begitu tinggi, dan kami mahu jangkauan paling luas. Perniagaan akan ingin membayar untuk dipaparkan atau dipromosikan - yang merupakan peluang yang lebih besar bagi kami. "
Sama seperti kemunculan internet, dan rangkaian sosial yang diikuti, peningkatan populariti aplikasi pemesejan membawa kedua-dua peluang dan rintangan untuk jenama. Landskap luas yang matang untuk penerokaan, aplikasi pemesejan boleh membolehkan hubungan langsung dengan pelanggan melalui bentuk interaksi baru. Walaupun nilai yang diperoleh oleh jenama dari usaha mereka belum diketahui, pengguna pastinya akan mendapat keuntungan kerana kami mempunyai peluang untuk berkomunikasi dengan jenama kegemaran kami dengan cara yang unik. Yippee ki yay!