Bursa Cawangan Swasta Dijelaskan
PBX (Swasta Cabang Exchange) adalah sistem yang membolehkan organisasi untuk menguruskan panggilan telefon masuk dan keluar dan juga membolehkan komunikasi secara dalaman dalam organisasi. PBX terdiri daripada kedua-dua perkakasan dan perisian dan menghubungkan kepada peranti komunikasi seperti penyesuai telefon, hub, suis, router dan sudah tentu, set telefon.
PBX yang paling baru-baru ini mempunyai banyak ciri yang sangat menarik yang menjadikan komunikasi lebih mudah dan lebih berkuasa untuk organisasi, dan menyumbang untuk menjadikannya lebih cekap dan meningkatkan produktiviti. Saiz dan kerumitan mereka berbeza-beza, dari sistem komunikasi korporat yang sangat mahal dan kompleks kepada rancangan asas yang dihoskan di awan untuk yuran bulanan dua digit. Anda juga boleh mempunyai sistem PBX yang mudah di rumah dengan ciri asas sebagai peningkatan ke saluran telefon tradisional anda yang sedia ada.
Apa yang dilakukan oleh PBX?
Seperti yang dinyatakan di atas, fungsi PBX boleh menjadi sangat rumit, tetapi pada dasarnya, apabila anda bercakap mengenai PBX, anda bercakap mengenai perkara yang melakukan perkara-perkara berikut:
- Penggunaan lebih dari satu saluran telefon dalam organisasi, dan pengurusan panggilan keluar dan masuk.
- Pemisahan satu saluran telefon tunggal ke beberapa garisan dalaman, yang dikenal pasti melalui tiga atau empat angka yang dipanggil sambungan, dan menukar panggilan ke saluran dalaman yang sesuai. Ini menyelamatkan organisasi daripada perlu membayar beberapa baris, dan membolehkan semua jabatan dapat dicapai melalui satu nombor telefon tunggal.
- Benarkan komunikasi telefon percuma di dalam organisasi.
- Memberdayakan seluruh komunikasi dengan VoIP (Voice over IP), yang mempunyai sejumlah besar fitur dan penambahan melalui telefon tradisional, yang paling menonjol adalah pemotongan biaya panggilan.
- Pastikan antara muka yang baik dengan pelanggan melalui ciri seperti rakaman panggilan , mel suara , IVR dll.
- Automasi respon untuk memanggil pelanggan dengan IVR (respons suara interaktif) di mana sistem dapat secara langsung mengarahkan pengguna ke baris yang paling sesuai melalui menu suara. Ia adalah jenis ciri di mana, sebagai pemanggil, anda mendengar perkara seperti "Tekan 1 untuk Perjalanan Kewangan, Tekan 2 untuk aduan ..."
IP-PBX
PBX berubah banyak dengan adanya IP telephony atau VoIP. Selepas PBX analog yang bekerja hanya pada talian telefon dan suis, kami kini mempunyai IP-PBX, yang menggunakan teknologi VoIP dan rangkaian IP seperti Internet untuk menyalurkan panggilan. IP PBxes biasanya disukai kerana kekayaan ciri yang mereka hadapi. Dengan pengecualian PBX yang sedia ada tetapi tetap berfungsi dengan baik, dan yang dipilih kerana murah, kebanyakan sistem PBX yang digunakan sekarang cenderung menjadi IP PBX.
PBX Hosted
Anda tidak perlu melabur di perkakasan, perisian, pemasangan dan penyelenggaraan PBX dalam rumah anda, terutamanya jika anda menjalankan perniagaan kecil dan kos pemilikan melarang anda mendapat manfaat daripada ciri-ciri penting tersebut. Terdapat banyak syarikat dalam talian yang menawarkan perkhidmatan PBX terhadap bayaran bulanan tanpa anda mempunyai apa-apa tetapi set telefon dan router anda. Ini dipanggil perkhidmatan PBX yang dihoskan dan berfungsi di awan. Perkhidmatan ini disalurkan melalui Internet. PBX yang di-host mempunyai kelemahan generik supaya mereka tidak dapat disesuaikan dengan keperluan anda, tetapi mereka agak murah dan tidak memerlukan pelaburan terdahulu.