01 dari 10
Tips Besar untuk Perniagaan di Twitter
Walaupun banyak syarikat dan bahkan ibu dan syarikat pop telah bergegas untuk menyertai perniagaan banjir di Twitter , ramai yang memikirkan cara yang keras bahawa pemasaran berasaskan Twitter mereka tidak membayar.
Masalahnya, menurut pengguna Twitter , adalah banjir dari satu-dimensi pemasaran barang-barang pemasaran tanpa sebarang hubungan nyata antara perniagaan dan pengikutnya.
"Orang ramai tidak di Twitter untuk diiklankan," kata Nathan Mathews, perunding rangkaian sosial untuk Kuru Footwear, sebuah syarikat kasut aktif di Salt Lake City, Utah.
"Mereka menyertai Twitter untuk menjadi sebahagian daripada perbualan yang lebih besar yang melintasi sempadan, etnik, budaya, dan agama."
Hari-hari ini, Mathews sedang berjalan ceramah.
Bagi pengikut Kuru di Twitter, dialog Mathews yang mengajar adalah apa yang diharapkan oleh peminat dalam talian mereka dari perniagaan.
Intinya adalah melayani pelanggan secara bersungguh-sungguh, walaupun pada medium seperti Twitter, kata Mathews.
"Ingat, jika pelanggan adalah yang paling penting, maka pada bila-bila masa kita berinteraksi dengan mereka, sama ada pelanggan prospektif atau pelanggan semasa, pentingnya kami membantu mereka dengan maklumat yang paling relevan dengan mereka."
Bersedia untuk mula menggunakan Twitter untuk melibatkan pelanggan anda? Percaya atau tidak, menggunakan Twitter untuk membina perniagaan anda tidak sepertinya sepertinya kelihatan, dan pelaburan masa boleh kurang dari yang anda fikirkan.
Teruskan membaca untuk belajar 9 strategi perniagaan Twitter yang kami pelajari dari perniagaan dari pantai ke pantai, dan juga di seberang kolam.
02 dari 10
No. 1: Menjadi Pakar Perniagaan dengan Kandungan Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@titancommercial)
Mahu membina perniagaan anda sebagai pakar di Twitter ? Untuk Titan Commercial, perkataan tunggal setiap hari telah menyatakan hasil yang menarik untuk perniagaan di Twitter.
"Kami membiasakan cara untuk melibatkan para pengikut, dan salah satu cara yang kita fikirkan adalah untuk mempunyai" Titan Word of the Day, "kata Emily VanderBeek, pengarah pemasaran untuk Titan Commercial, firma pembiaya hartanah komersil di Chicago, Ill.
Setiap hari, VanderBeek membelanjakan kira-kira setengah jam pemantauan media untuk mencari trend di pasaran, menolak tweet kepada pengikut Twitter mereka dengan artikel menarik dan ciri "Word of the Day" yang popular.
Pelaburan masa yang minimum, kata VanderBeek, telah menghasilkan bukan sahaja kedudukan jenama yang lebih besar sebagai Titan Commercial menetapkan dirinya sebagai seorang pakar di Twitter, tetapi penglibatan secara tetap oleh pengikut-tweet semula tweet-tweet berat Titan.
Dengan mencipta kandungan yang menarik, harapan adalah pengikut Twitter dan orang yang menarik dalam membeli atau menjual harta akan mengingati "sambungan berterusan Titan," kata VanderBeek.
"Semua penukaran dengan pelanggan berpotensi bermanfaat - jadi Titan ingin menjangkau Twitter untuk membolehkan individu kekal berhubung dengan jenama kami walaupun kami mungkin tidak melakukan perniagaan dengan mereka pada masa itu."
03 dari 10
No. 2: Memberi Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang, Kumpulkan Maklum Balas
Hummus Bros, London, UK (@hbros)
Mahu cara yang lebih baik untuk mengukur maklum balas pelanggan dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang?
Perniagaan di Twitter sepatutnya melihat contoh Hummus Bros di London, di mana mangkuk hummus yang lazat dan pilihan daging lembu, ayam, kacang fava dan topping lain bukanlah satu-satunya restoran yang disajikan.
Gabungan, popular dengan para pelajar, penonton teater, jenis industri dan profesional, baru-baru ini menambahkan Twitter kepada senarai medium yang semakin meningkat restoran menggunakan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan, kata Christian Mouysset, Hummus Bros.
Hasilnya, katanya, tidak ada apa-apa yang lazat kerana syarikat itu membelanjakan lebih dari tiga jam seminggu menyemak pengalaman para pelanggan kepada lokasi mereka di Holborn, Soho dan jantung daerah kewangan London.
"Apabila kita meluangkan masa untuk memberi respons kepada pelanggan yang telah mengeluh dan menghabiskan masa menjelaskan apa yang akan kita lakukan secara berbeza untuk mengelakkan melakukan kesilapan yang sama," kata Mouysset, "pelanggan ini akan berbicara kepada banyak orang dengan sangat positif tentang pengalaman mereka."
Walau bagaimanapun, pelaburan masa itu seolah-olah menjadi resipi yang sempurna untuk berjaya.
"Pelanggan di London sering terkejut dengan tahap perkhidmatan di Hummus Bros," kata Mouysset. "Mereka sangat menghargai kami mengambil masa untuk memeriksa mereka."
04 dari 10
No. 3: Memperolehi Kerja Terbuka dan Melibatkan Pencari Kerja Aktif
MD Pathways (@mdpathways)
Perlu mengambil pekerja baru di perniagaan anda? Untuk MD Pathways, berdagang laman web pekerjaan tradisional untuk pencari kerja aktif di Twitter telah menjadi latihan yang menarik dalam memanfaatkan rangkaian sosial.
Seorang pengeluar video viral interaktif untuk hospital yang ingin merekrut calon asli, MD Pathways baru-baru ini mula tweeting pembukaan kerja penjagaan kesihatan di akaun Twitternya, Pathways CEO Danny Gutknecht berkata.
Walaupun Gutknecht mengakui juri masih berada di atas keberkesanan Twitter dalam merekrut untuk pekerjaan, beliau berkata potensi itu bagus untuk mengupah profesional penjagaan kesihatan.
"Merekrut profesional mahir yang berpendidikan tinggi lebih banyak tentang penjenamaan, dan Twitter dapat membantu dengan proses itu," katanya. "Twitter berfungsi dengan baik untuk menjana kesedaran, [tetapi] semakin tinggi tahap pendidikan, anda mendapat maklum balas yang kurang diterima di Twitter."
Paling bagus, Gutknecht berkata maklum balas daripada memaparkan peluang pekerjaan ini adalah baik, dan trafik ke pautan laman web MD Pathways semakin berkembang.
Paling tidak, permintaan pembukaan kerja untuk perniagaan di Twitter mungkin dipukul atau terlepas.
"Twitter adalah topik hangat sekarang dan kami memerlukan lebih banyak bukti dan lebih banyak masa untuk menentukan kegunaan jangka panjang Twitter," katanya.
05 dari 10
No. 4: Perbuat Tawaran dan Meningkatkan Profil Syarikat Anda
Database RFP, Northampton, Mass. (@rfpdb)
Perlu meminta tawaran untuk bekerja? Sejak 2004, perniagaan telah beralih kepada Pangkalan Data RFP untuk meminta cadangan. Tetapi, sementara Pangkalan Data RFP telah mendapat sokongan pesat, kebelakangan ini aktiviti Twitter mereka yang mempunyai pengasas dan presiden David Kutcher teruja.
Apabila pelanggan Pangkalan Data RFP menyiarkan permintaan cadangan, permohonan itu secara auto-tweeted ke akaun Twitter mereka, sedangkan cadangan itu akan duduk di laman web syarikat pada tahun sebelumnya; hasilnya, kata Kutcher, adalah penonton yang lebih luas seperti tidak pernah terdahulu.
Tetapi, rahsia sebenar kejayaan RFP adalah melalui interaksi rakan sebaya yang berlaku di Twitter setiap hari.
"Twitter adalah sumber kandungan yang hebat, dan cara terbaik untuk mempromosikan kandungan anda kepada demografi yang sama sekali baru dan bersambung," katanya.
"Tetapi apa yang sangat baik tentang Twitter adalah tingkah laku menindas , segera setelah seseorang mengambil kandungan anda dan menyiarkannya semula kepada pengikut mereka sendiri."
Melalui amalan biasa yang disuarakan oleh pengikut RFP, Kutcher berkata trafik ke laman web ini telah meningkat dengan pesat dan telah mencipta nilai segera bagi syarikat dan pelanggan mereka.
"Kami telah menggalakkan kelakuan ini kerana ia akan menjadikan anda lebih berharga kepada pengikut anda jika anda hanya memberitahu mereka tentang projek bernilai $ 250,000 untuk reka bentuk laman web dan mereka hanya menjadi pemaju web," katanya.
"Semua ini diambil secara aktif menjadikan kami seorang pakar yang diiktiraf mengenai subjek dan meningkatkan nilai perniagaan kami."
06 dari 10
No. 5: Sasaran Pelanggan Baru dengan Carian Berasaskan Twitter
Timbury, New Jersey Tengah (@timbury)
Pengiklanan jatuh rata? Apabila anda perlu menargetkan pelanggan baru, Twitter adalah cara terbaik untuk mencari pelanggan baru, menurut Tim Kissane, penyedia Web Hosting Timber yang berpangkalan di New Jersey.
Setiap hari, Kissane mengatakan bahawa dia memantau Twitter untuk pengguna tweeting kata kunci yang berkaitan dengan perniagaan web hosting menggunakan klien web Hootsuite. Kata kunci tersebut termasuk "web hosting," "host yang disyorkan," "tuan rumah," dan " tuan rumah linux ."
Kissane kemudian tweet kira-kira dua hingga tiga kali sehari kepada pengguna berdasarkan kandungan carian, menawarkan maklumat mengenai perniagaan atau jawapannya kepada pertanyaan mereka yang dihantar di Twitter.
"Saya memantau Twitter setiap hari, setiap hari, semasa melakukan kerja lain," katanya. "Hampir semua pelanggan yang saya ada dijumpai di Twitter."
Meskipun beberapa pemasaran berjaya di Twitter, Kissane tetap menyedari sifat perniagaan "Twitter" yang kerap "spammy" di Twitter dan mengatakan perniagaan harus mengelakkan terlalu banyak promosi menggunakan akaun mereka.
"Walaupun saya tidak menggunakan bot atau auto [mesej langsung], saya telah kehilangan beberapa pengikut yang menyangka saya spamnya," kata Kissane.
"Saya tidak pernah menghantar mesej langsung atau balasan kecuali orang itu meminta maklumat pada tuan rumah, atau menyatakan rasa tidak puas hati dengan tuan rumah mereka sekarang."
07 daripada 10
No 6: Gunakan Imej untuk Beritahu Kisah Anda, Menjual Produk
Christian Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@kristensteinart)
dan Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Adakah 280 aksara di Twitter tidak cukup untuk menjual perniagaan anda? Untuk perniagaan di Twitter , imej adalah cara terbaik untuk "menunjukkan dan memberitahu" pengikut Twitter anda, kata Kristen Stein, Ketua Pegawai Eksekutif Kristen Stein Art.
Sebagai artis dan pereka perhiasan, Stein telah menemui semacam kebangkitan kreatif di Twitter dari sesama seniman dan pengguna yang menikmati kerjanya. Menghubungkan dengan karya terbarunya di Twitter, Stein mengatakan lalu lintas dan jualan telah melonjak secara eksponen sebagai pengikut dengan banyaknya menyiarkan kandungan Kristen Stein Art kepada pengikut mereka.
"Saya telah melihat peningkatan besar jumlah pengikut menggunakan Twitter dan saya telah menerima permintaan daripada laman web lain untuk memaparkan semula gambar-gambar item atau maklumat saya yang telah disediakan dalam catatan blog," kata Stein. "Saya juga menerima beberapa akhbar berkaitan media dan pertanyaan media akibat jawatan yang dibuat di Twitter."
Menurut Google Analytics, 33 peratus lalu lintas ke kedai online Stein kini berasal dari trafik rangkaian sosialnya, termasuk tweets yang dihantar di Twitter.
Tetapi, sementara Stein dapat memanfaatkan lalu lintas yang berkualiti dalam talian, Camille Gregg dari Kilwin, coklat, ais krim dan kedai fudge di Jacksonville, Fla., Membuktikan walaupun pemilik perniagaan batu bata dan mortar dapat melihat lalu lintas Twitter yang sama di kedai dan perniagaan mereka .
Setiap hari, sebagai kedai menyiapkan pelbagai jenis epal karamel dan barang-barang lain, Gregg, pemasaran sosial kedai dan pengarah PR, tweet foto-foto gula-gula segar yang melancarkan dapur bersama-sama dengan spesial hari itu. Foto-foto itu berwarna-warni dan benar-benar menyebabkan kacau, katanya.
Dalam beberapa jam, "Sweet Links," seperti Gregg mencipta mereka, menghasilkan banyak tweet , sebutan, dan yang terbaik, lalu lintas kaki ke kedai Kilwin penuh dengan hidangan lazat.
"Kami melihat lompat," kata Gregg. "[Twitter] adalah cara yang menyeronokkan dan berkesan untuk memasarkan dan berkongsi maklumat mengenai produk dan perkhidmatan kami, [dan] ia meningkatkan garisan bawah manis."
08 dari 10
No. 7: Lokasi Perniagaan Pelbagai? Melangkah Tempatan dengan Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@campbowwow)
Adakah anda sebuah syarikat atau perniagaan dengan berbilang lokasi? Jika anda seperti Camp Bow Wow, salah satu waralaba penjagaan haiwan peliharaan yang paling pesat berkembang di Amerika Syarikat, Twitter boleh menjadi cara terbaik untuk memberikan perhatian tempatan dan peribadi kerana syarikat ini telah belajar. Tiada tulang mengenainya!
Sebagai pengatur awal Twitter (lebih awal daripada Oprah, quiz Heidi Ganahl, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Camp Bow Wow), syarikat itu mendapat manfaat daripada akaun peringkat lokasi, menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, maklumat dan juga gambar dan cerita dari pelanggan yang puas dan haiwan kesayangan mereka.
"Maklum balas daripada pelanggan kami telah menjadi sangat hebat," kata Ganahl. "Kami hidup untuk kemaskini status mereka tentang menjatuhkan anak anjing mereka di Kem, gambar snapshot dari Camper Cams kami, dan mengetweet semula cerita tentang kami. Kesaksian sedemikian rupa untuk mereka menyukai jenama kami dan melihatnya sebagai sebahagian daripada gaya hidup mereka. "
Sebagai tambahan untuk menawarkan cams web dalam talian awam (atau "Camper Cams"), pelanggan Camp Bow Wow telah mengharapkan syarikat itu mengambil penekanan yang lebih besar pada teknologi pada masa akan datang. Twitter, Ganahl berkata, tidak terkecuali.
"Pelanggan sasaran kami sangat celik teknologi dan mereka mengharapkan kami berada di tahap yang paling canggih," katanya.
09 dari 10
No. 8: Menyokong Bandar Anda, Bina Pelancongan dan Ekonomi Tempatan di Twitter
The Jacksonville Chamber of Commerce, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)
dan Lawati Jacksonville, (@visit_jax)
Mahu menyokong bandar anda, membina pelancongan dan meningkatkan ekonomi tempatan? The Jacksonville Chamber of Commerce dan Visit Jacksonville telah mengambil Twitter untuk membantu menyokong perniagaan dan pelancongan tempatan.
Di samping acara pengiklanan dan tarikan pelancong, akaun Twitter organisasi telah menjadi jalan utama untuk menyokong perniagaan tempatan, menyerlahkan pertaruhan terbaik, perniagaan yang popular dan banyak lagi.
Hasil akhirnya adalah sumber yang konsisten dari segala sesuatu Jacksonville, dan sumber untuk mendapatkan maklumat tentang apa yang panas di sekitar bandar untuk penduduk tempatan dan pelancong.
10 daripada 10
No. 9: Perkara Yang Paling Penting adalah Bersenang-senang di Twitter
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Masih belum menemui dunia niche Twitter untuk perniagaan anda? Bagi Gary West Smoked Meats, sebuah syarikat daging Oregon yang bangga dengan kepalanya yang memenangi anugerah, melompat ke Twitter menyampaikan peluang hebat untuk bersenang-senang dan mendapat pendedahan di seluruh dunia.
Masukkan "Di mana Gary West?", Permainan Twitter interaktif baru di mana petunjuk menarik dan trivia geografi dapat memimpin pemenang kepada karunia gergasi Gary West untuk meneka di mana produk syarikat akan muncul seterusnya.
Sudah terperangkap di Jambatan Golden Gate di California ke Innsbruck, Austria, Caleb LaPlante dari Gary West mengatakan permainan itu telah mula mengambil nyawa sendiri, memandangkan pengguna Twitter lebih akrab dengan syarikat itu - dan permainan.
"Kami menjangkau pelanggan sedia ada dengan cara yang baru, dan pengguna Twitter yang tidak pernah mendengar kami sebelum ini mencari permainan dan terdedah kepada jenama kami untuk kali pertama," katanya.
"Sambutan yang paling kuat adalah dari para pelanggan yang tidak sabar-sabar untuk mengambil jerky bersama mereka dalam perjalanan mereka. Saya rasa saya mempunyai 50 foto dari seluruh dunia dan Amerika Syarikat."
LaPlante mengatakan bahagian yang paling sukar akan datang dengan petunjuk untuk pergi bersama dengan banyak foto Gary West menyentak di tempat yang jauh dan eksotik.
"Ia lebih sukar daripada yang anda fikirkan !," LaPlante berseru. "Pelanggan kami telah terbukti menjadi peminat yang sangat mampu, jadi kami ingin memastikan mereka memberi cabaran yang nyata.
Sejak melancarkan permainan musim gugur lalu, Gary West telah menganugerahkan lima pemenang dengan beberapa swap jerky sejuk. Syarikat berharap dapat mempercepatkan permainan itu sekurang-kurangnya sekali seminggu sepanjang 2010.