Industri web hosting telah menjadi salah satu medan pertempuran paling kompetitif hari ini. Penyedia Hosting sentiasa mencari cara baru untuk menarik lebih ramai pelanggan dengan menanam minat melalui pelbagai cara seperti kupon diskaun, tawaran bercuti, pemasaran media sosial dan sebagainya. Walaupun ini sudah pasti sangat penting bagi tuan rumah web untuk memastikan perniagaan semakin berkembang, dan semakin banyak Pelanggan melanggan perkhidmatan hosting mereka, sama pentingnya untuk memastikan pelanggan sedia ada gembira dan berpuas hati, kerana tuan rumah hanya dapat berharap untuk mendapatkan rasa hormat dan kesetiaan pelanggan mereka untuk mendapatkan kelebihan berbanding saingan mereka. Lebih-lebih lagi, apabila anda melihat permainan ini, ia adalah mengenai mengekalkan kadar pembaharuan yang tinggi, dan itu biasanya lebih mudah melalui sekumpulan kuasa sekutu dan penjual reseller .
Kepuasan dan Pengekalan Pelanggan Pergi Tangan-di-Tangan
Seorang pelanggan yang berpuas hati sentiasa menyebarkan berita mengenai perkhidmatan hosting kelas atas kepada rakan sekerja, saudara mara, ahli keluarga dan rakan-rakan; tiada apa yang benar-benar dapat mengalahkan "kata mulut" pengiklanan! Kepuasan pelanggan, dan pengekalan pada dasarnya pergi secara langsung, dan seseorang tidak dapat berharap untuk mengekalkan pelanggan yang tidak puas hati. Walau bagaimanapun, penting untuk diingati bahawa pelanggan yang tidak berpuas hati akan menjangkau lebih banyak orang daripada pelanggan yang berpuas hati! Jadi, walaupun anda berjaya mempunyai 100 pelanggan yang berpuas hati, dan 10 pelanggan yang tidak berpuas hati, maka kemungkinan besar anda akan mendapat banyak publisiti yang negatif, dan maklum balas positif yang sedikit di pasaran. Ia agak jelas bahawa jika anda berjaya mengekalkan kadar kepuasan pelanggan tinggi, kadar pengekalan pelanggan anda juga akan sangat tinggi.
Dapatkan Maklumbalas dan Betulkan Kesilapan Anda
Adalah penting untuk meletakkan keperluan pelanggan di atas segala yang lain. Ambil maklum balas dan ucapan yang diberikan oleh semua pelanggan di laman web anda. Sebelum itu, pastikan laman web hosting anda mempunyai panel kawalan khusus untuk pelanggan di mana mereka boleh menawarkan cadangan dan meninggalkan kenyataan mereka. Sentiasa gunakan cadangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan anda. Apabila anda mencari maklum balas negatif, berhubung dengan pelanggan, dan membetulkan kesilapan secepat mungkin; hanya dengan melakukan ini, anda boleh mengharapkan kejayaan dalam tahun-tahun akan datang. Sebaliknya, jika anda memutuskan untuk mengabaikan aduan, dan maklum balas negatif, anda pasti akan merosakkan reputasi anda tidak lama lagi.
Sokongan Pantas dan Dipercayai adalah Kunci
Sekiranya terdapat masalah dengan laman web salah seorang pelanggan anda, mereka akan tidak sabar menunggu tanpa mendapat sokongan dari akhir anda. Apa-apa isu yang dibangkitkan oleh pelanggan mesti dihadapi, paling awal, dan jika ia merupakan isu kritikal, maka ia mesti ditangani dalam masa sejam. Walau apa pun, tiada isu yang dibangkitkan harus ditanggung selama lebih dari 24 jam. Tidak kira sama ada anda memenuhi pelanggan tempatan untuk beroperasi di peringkat global, pastikan anda mempunyai pasukan yang berkelayakan untuk menawarkan sokongan pelanggan sepanjang hayat.
Mempunyai Kakitangan Sokongan Teknikal yang Mahir di Tempat
Adalah penting untuk memahami bahawa pelanggan anda bergantung pada pasukan sokongan anda secara membuta tuli. Oleh itu, anda tidak mahu sekumpulan pelanggan yang mengadu bahawa mereka tidak memahami apa yang disampaikan oleh para pengurus sokongan kepada mereka. Kadang-kadang, pasukan sokongan teknikal secara tulus bertindak balas terhadap suatu isu dengan sangat cepat, namun gagal menyelesaikan masalah tepat pada waktunya, yang tidak dapat membantu penyebabnya. Oleh itu, bertindak balas pada masa bukanlah satu-satunya faktor penting, dan pasukan sokongan teknikal anda sepatutnya dapat menyelesaikan isu-isu dengan cekap dalam jangka masa yang pendek. Lebih banyak masalah yang diselesaikan pada masa itu hanya menyiratkan banyak pelanggan gembira. Dan pelanggan gembira sering diterjemahkan ke lebih banyak rujukan, dan kadar pengekalan yang lebih tinggi!
Pastikan Pelanggan Anda Memaklumkan
Ia sentiasa memberi kesan yang baik jika anda memberi amaran atau memaklumkan pelanggan tentang perkembangan baru terlebih dahulu. Pastikan mereka mengetahui jenis perkara yang berpotensi mempengaruhi laman web mereka. Pelanggan perlu tahu mengenai penyelenggaraan rutin dan penyelenggaraan umum. Ini juga membantu dalam menjalankan operasi dalaman yang lancar tanpa menghairankan pelanggan anda dengan keadaan tidak dirancang secara berperingkat kerana peningkatan rangkaian dan penyelenggaraan. Sekiranya isu tertentu adalah masa yang intensif dan tidak dapat diselesaikan dalam masa beberapa jam, selalu baik untuk memberitahu pelanggan tentang perkara yang sama dan memberi mereka laporan kemajuan berkala. Tidak semestinya, anda mampu membiarkan pelanggan berharga anda keluar dari gelung dalam mana-mana operasi anda yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi mereka.
Anda Tergantung kepada Gagal Jika Anda Tidak Tahu Mengenai Pelanggan!
Tuan rumah web yang tidak merasakan keperluan menawarkan sokongan pelanggan terbaik dalam kelas, dan menangani kebimbangan pelanggan pada waktu yang tepat, sering kehilangan pelanggan berharga mereka satu demi satu, dan akhirnya gagal mempertahankan perniagaan mereka pada masa yang lebih lama berlari.
Tuan rumah yang baik sentiasa percaya untuk memuji perniagaan pelanggan dengan menawarkan sokongan pelanggan terkemuka dan perkhidmatan nilai tambah.
Last but not least; tidak pernah memandang rendah klien, kerana semuanya bermula dengan persatuan kecil. Pelanggan yang menggunakan pelan hosting murah yang paling murah biasanya akan membayar pakej VPS yang paling mahal atau pelayan berdedikasi dalam masa hanya 6-12 bulan, jadi ia akan menjadi kebodohan untuk mengabaikan pelanggan potensial tersebut.